Dr. Marcus Ackermann, Konzern-Vorstand Multichannel Distanzhandel bei der Otto Group, hielt im November 2019 beim Deutschen Handelskongress einen Vortrag zum Thema „Handel mit der Zukunft – Retailkonzepte für die Welt von morgen".

Viele Rahmenbedingungen stimmen – wie kann es dann sein, dass trotzdem alle von Herausforderungen für den Handel sprechen? Vor allem die internationalen Bedingungen sind für viele ein wichtiges Thema – Dr. Marcus Ackermann (Otto Group) rät dagegen, klein und bei sich selbst anzufangen. „Wir müssen uns darauf konzentrieren, was wir selber beeinflussen können, was wir selber besser machen können, das war immer Thema im Handel", betont Ackermann. „Wir müssen einfach ein gutes Kundenerlebnis liefern."

Neben dem verbesserten Kundenerlebnis sind für ihn vor allem diese Punkte wichtig:

• Stärkere Öffnung nach außen und mehr Kooperationen
• Neue Angebote, sowohl in den Nischen als auch in der Breite
• Das veränderte Konsumentenverhalten besonders jüngerer Käufer zu berücksichtigen
• Ein neues Wertebewusstsein zu erkennen und danach zu handeln, wirtschaftlich wie philanthropisch

Wichtig ist hier: der Kunde braucht ein Erlebnis: „Wir erleben diese „Eventisierung", es geht um Erlebnis, darum Begeisterung zu schaffen", so Ackermann. Das zeige sich bei Events wie den ABOUT YOU Awards, die große Reichweite und hohe Medienbedeutung bringen – aber auch im Stationärhandel: „Auch hier geht es immer mehr darum, Erlebnisse zu schaffen und den Kunden zu unterhalten."

Sehen Sie hier den ganzen Vortrag.